Vodafone
2005-11-14
UTTALANDE 22/2005 - Dnr 18/2005
den 14 november 2005 angående annons för Mobile Connect Card 3G som påståtts vara vilseledande
Anmälare
Privatperson
Svarande
Vodafone Sverige AB, Karlskrona
MERs avgörande
MER finner, med hänvisning till artikel 5 i ICCs Grundregler för reklam, att Vodafone Sverige AB handlat i strid med god affärssed genom att i en annons för Mobile Connect Card 3G ge en vilseledande bild av tjänstens innehåll.
Bakgrund till anmälan
Vodafone Sverige AB har i sin marknadsföring använt sig av bl a en annons i Nerikes Allehanda den 3 maj 2005.
Annonsen domineras av rubriken ”Så mycket mobilt bredband du orkar”. Den följande texten inleds med: ”Med Mobile Connect Card 3G kan du skicka och ta emot obegränsat med bredbandssnabb datatrafik (upp till 384 kb/sek) för bara 499 kr/månad.” Orden ”obegränsat med bredbandssnabb datatrafik” är markerade med röd färg. Efter formuleringen finns en hänvisning till en fotnot, där det bl a står att ”Alla priser anges exklusive moms. Priset gäller vid nytecknande av 12 månaders abonnemang under perioden 1/4 2005 t o m 30/6 2005 och avser datasamtal för eget bruk inom Vodafones nät i Sverige under abonnemangets bindningstid, varefter debitering sker enligt vid varje tid gällande ordinarie prislista (f n 419 kr/mån för 150 MB). Vodafone förbehåller sig rätten att begränsa överföringshastigheten till 64 kb/sekund då användningen är mer än 1 GB per månad.”
Anmälan
Anmälaren har gjort gällande att annonsen är vilseledande och till utveckling härav anfört huvudsakligen följande.
I annonstexten står det med rött ”obegränsat med bredbandssnabb datatrafik”, men i det finstilta står det, utan hänvisning till den röda texten, att Vodafone ”förbehåller sig rätten att begränsa överföringshastigheten till 64 kb/sekund då användningen är mer än 1 GB per månad”.
Anmälaren har hävdat att 64 kb/sekund inte är bredbandssnabbt, att 1 GB per månad inte är obegränsat och ej heller en gräns som är speciellt svår att överskrida, att erbjudandet bara gäller datasamtal inom Vodafones eget nät och att det är tidsbegränsat då villkoren ändras efter 12 månader.
Enligt anmälaren är detta slag av erbjudanden rena rama lurendrejeriet.
Svaromål
Vodafone Sverige AB har bestritt att annonsen skulle strida mot Internationella Handelskammarens (ICC) grundregler och till utveckling härav anfört huvudsakligen följande.
Vodafone har, i likhet med till exempel operatörerna Telia och Tre, produkter och tjänster för sina företagskunder avseende mobila tjänster för bärbara datorer som avsevärt förbättrar förutsättningarna för dessa kunder att arbeta trådlöst när de inte är på sitt kontor.
Såväl Telia och Tre som Vodafone använder därvidlag begreppet ”mobila bredbandstjänster” eller ”mobilt bredband”. Det finns dock ingen allmängiltig teknisk definition på vad som avses med bredband och följaktligen heller inte någon definition på vad som avses med mobilt bredband. Att operatörerna kallar sina 3G-tjänster för ”mobilt bredband” när det handlar om ungefär samma hastighetsökning för den mobila trafiken som har skett för den fasta trafiken är inte vilseledande.
Erbjudandet avser fri fraktkostnad, men då det erfarenhetsmässigt finns risk för missbruk och annat obehörigt utnyttjande vid denna typ av erbjudanden är det skäligt att en rimlig användandegräns sätts för att stävja sådana förfaranden, t ex vidareförsäljning eller andra upplåtelser för annans bruk. Vodafone har av den anledningen förbehållit sig rätten att begränsa trafiken när användningen överstiger 1 gigabyte per månad, vilket ligger långt över genomsnittlig användning för eget bruk. Detta betyder dock inte att Vodafone automatiskt begagnar sig av förbehållet; hittills har det inte tillämpats i förhållande till någon kund.
Av förklarliga skäl har operatörerna möjlighet att erbjuda förmånligare priser för trafik i sitt eget nät än för trafik i andra nät. Dessa förmånliga priser vill operatörerna självfallet att kunderna skall kunna ta del av, och sådan prissättning förekommer i dag t ex avseende rösttrafik respektive sms-trafik i operatörens eget nät och är vedertagen i mobilbranschen. Att erbjudandet gäller för datasamtal i Vodafone Sveriges nät är därför inte otillbörligt. Begränsningen till det egna nätet skall dock, såsom alltid vid förmånserbjudanden, anges tydligt. Så har också skett i den aktuella annonsen. Att erbjudandet avser datatrafik och inte någon annan trafik motiveras av att det bara är datatrafik man använder sig av när man surfar.
Det är inte otillåtet att tidsbegränsa ett erbjudande till en viss period. Däremot skall eventuella tidsgränser för ett förmånserbjudande kommuniceras tydligt. Vilka tidsgränser som gäller framgår klart av Vodafones annons.
MERs bedömning
Ärendet aktualiserar en bedömning enligt artikel 5 i ICCs Grundregler för reklam. Enligt denna artikel får reklam inte innehålla framställning i ord eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. Vid bedömningen av om en framställning i reklam är vilseledande eller ej måste först avgöras vilket intryck den kan antas förmedla till konsumenten. Därvid är det helhetsintryck som reklamen bedöms ge ofta av avgörande betydelse.
Den påtalade annonsen domineras av rubriken ”Så mycket mobilt bredband du orkar”. Under rubriken återfinns formuleringen ”Med Mobile Connect Card 3G kan du skicka och ta emot obegränsat med bredbandssnabb datatrafik…”. Längst ned i annonsen finns en formulering om att Vodafone förbehåller sig rätten att begränsa överföringshastigheten till 64 Kbit/s om användningen är mer än 1 GB per månad. MER noterar inledningsvis att det inte finns någon allmänt accepterad definition som anger var gränsen går för att en anslutning till Internet skall kunna kallas bredband, utan bredband är ett vanligt samlingsnamn för en mängd olika tekniker som möjliggör en Internetanslutning med hög överföringshastighet.
Enligt MERs bedömning förmedlas vid en flyktig genomläsning av annonsen intrycket att man kan skicka och ta emot obegränsat med data med en bredbandsanslutning. Detta intryck förstärks av att formuleringen ”obegränsat med bredbandssnabb datatrafik” är markerad med röd färg och därmed framhävs i annonsen. Genom det förbehåll om möjligheten att begränsa överföringshastigheten som Vodafone gör är det dock uppenbart att den föreställning om abonnemangets kapacitet för datatrafik som annonsen förmedlar är överdriven. Det aktuella förbehållet anges visserligen i textstycket längst ned i annonsen och är satt i en stilgrad som bara är något mindre än annonstexten i övrigt, men detta är enligt rådet inte tillräckligt för att neutralisera det vilseledande budskap som annonsen i övrigt förmedlar. Vad Vodafone anfört om att det kan bli aktuellt att utnyttja förbehållet enbart för vad som företaget betecknar som missbrukssituationer ändrar inte denna bedömning.
Mot bakgrund av det sagda är annonsen vilseledande och strider därmed mot artikel 5 i Grundregler för reklam.