Scanworld Affärsresor
2000-02-09
UTTALANDE 1/2000 - Dnr 05/1999
9 februari 2000 angående ifrågasatt ovederhäftig reklam för paketresa
Anmälare
Privatperson
Svarande
Scanworld Affärsresor AB, Bromma
Bakgrund till anmälan
Scanworld marknadsför resor till bl a Västindien. I en tidningsannons hösten 1998 marknadsfördes en paketresa till Jamaica. Annonsens rubrik löd ”Jamaica 9995:-” följd av underrubriken ”Allt ingår!!! Lämna plånboken hemma!”. Annonsens text inleddes med formuleringen ”Utan jämförelse är detta sannolikt den mest prisvärda reseupplevelse ni kan hitta. Ni lämnar Sverige på morgonen….”. Under rubriken ”Sju nätter på hotell Trelawny Beach. Allt ingår i priset” fanns i punktform en uppräkning av en rad olika fasciliteter.
Annonsen bifogas som bilaga 1.
Anmälan
Anmälarna har med anledning av annonsen köpt den där beskrivna paketresan och mot bakgrund av sina erfarenheter från resan gjort gällande att annonsens påståenden om att ”allt ingår – lämna plånboken hemma” är falska och vilseledande samt att viktig information utelämnas. Enligt anmälarna var följande aktiviteter avgiftsbelagda trots att det i annonsen anges att de ingår i priset – scubadiving, snorkling, vattenskidåkning och ”glass-bottom” båttur. Vidare tillkom flygplatsskatt både vid avresan från Sverige och från Jamaica. Något cocktailparty existerade överhuvudtaget inte. Rummet höll inte den standard som annonsens bild utlovar. Annonsens påstående om ”Ofattbart billigt!” blev istället oförglömligt dyrt
/Till anmälan har fogats en pärm innehållande skriftväxlingen mellan anmälarna och Scanworld, kvitton för avgifter erlagda för vissa i annonsen angivna aktiviteter, foton på hotellrum mm./
Svaromål
Scanworld har mot bakgrund av att uppgift om tillkommande flygplatsskatter utelämnats i annonsen medgett att uppgiften om totalpriset kunnat vilseleda konsumenterna. Vad gäller anmälarnas övriga anmärkningar har företaget dock bestridit att annonsen skulle vara ägnad att direkt eller indirekt vilseleda konsumenterna. Till utveckling härav har Scanworld i huvudsak anfört följande.
Anmälarna har uppenbarligen inte känt sig fullt nöjda med resan på grund av de tillkommande flyplatsskatterna, att i resan ingående aktiviteter inte kunnat utnyttjas på önskat sätt, att cocktailparty enligt anmälarnas uppfattning inte existerade samt att rummet inte skulle ha motsvarat den standard som framgår av annonsen. I sammanhanget skall framhållas att anmälarna erbjudits ekonomisk kompensation för de olägenheter anmälarna upplevt.
Kort efter det att annonsen varit införd första gången uppmärksammade Scanworld att uppgift om tillkommande flygplatsskatter saknades i annonsen. Ytterligare införanden av annonsens stoppades därför så snart som möjligt och i senare annonser finns angivet att flygplatsskatter tillkommer.
Scanworld har med sin underleverantör – Caribbean Luxury Resorts AB – träffat avtal om ett ”all-inclusive” paket innebärande att gästerna genom att erlägga ett fast pris i Sverige skall erhålla förutom hotellvistelse, transfer till och från flygplatsen, hotellskatter och dricks, samtliga måltider, drinkar och cocktails, dykning, snorkling, segling, vindsurfing, vattenskidor, turer med glasbottnad båt, träningslokaler och gym med aerobics-kurser, tennis med kurser, kvälls- och nattaktiviteter, olika arrangemang för fester bl a inkluderan¬de cocktailparty en gång i veckan, pianobar, basket, volleyboll, bordtennis mm. Scan¬worlds engångspris för paketresan inklusive alla dessa aktiviteter var 9.995:- per person för sju nätter under den tid anmälarna beställde sina resor. Det i annonsen använda uttrycket ”lämna plånboken” hemma avses beskriva det i Sverige ännu inte så kända konceptet ”all-inclusive”. Rent teoretiskt har plånboken kunnat lämnas hemma men den försiktige resenären reser naturligtvis inte ens en kort sträcka utan plånbok eller pengar, än mindre till Jamaica även om han betalt ”all-inclusive”. Flera typer av situationer kan tänkas inträffa under en resa som gör det nödvändigt att ha plånbok och pengar med – läkarbesök, inköp av kläder eller andra nödvändigheter, stöld etc.
Mot bakgrund härav kan inte uttrycket ”lämna plånboken hemma” anses vara en oriktig framställning. Konsumen¬terna kan inte ha blivit vilseledda.
Beträffande standarden på hotellrummen har Scanworld i annonsen använt ett foto som tillhandahållits av underleverantören. Scanworld kan inte göra annan bedömning än att de hotellrum anmälarna erhållit motsvarar den standard som framgår av fotot i annonsen.
Den övervägande majoriteten av alla de resenärer som köpt den aktuella resan har också kunnat utnyttja de aktiviteter som framgår av annonsen. Av de cirka etthundra personer som köpt resan i fråga har bara sex (anmälarna inräknade) framfört klagomål till Scanworld om att alla aktiviteter inte varit tillgängliga. Såvitt kan förstås av anmälan har problemen uppkommit redan vid ankomsten till resmålet. Under hela veckan på Jamaica har dock anmälarna inte framfört några klagomål till Scanworlds representant på platsen.
Reklamationen kom Scanworld till del först två veckor efter hemkomsten till Sverige vilket naturligtvis gjort det omöjligt att vidta åtgärder för ett rätta eventuella fel. Enligt Scanworlds representanter har samtliga aktiviteter funnits tillgängliga. Det kan tilläggas att det på plats funnits andra resenärer som inte bokat ”all-inclusive” paket. För dem har de av anmälarna i anmälan åberopade prislistorna varit avsedda. Scanworlds resenärer har haft rätt att på plats kostnadsfritt nyttja aktiviteterna.
MERs bedömning
Marknadsföring av paketresor innebär marknadsföring av produkt som konsumenten inte har möjlighet av besiktiga före köpet. Det är därför av stor vikt att marknadsföringen på ett rättvisande och vederhäftigt sätt beskriver resa, logi och vad som ingår i resan.
Det av anmälarna i första hand kritiserade påståendet i annonsrubriken ”Allt ingår!!! – Lämna plånboken hemma!” är helt reservationslöst och mycket långtgående. Även om, som Scanworld gör gällande, läsaren måste inse att det finns situationer då man måste ha pengar – t ex för shopping – och därför knappast tar rådet ”lämna plånboken hemma” på orden, kan annonsen inte förmedla någon annan uppfattning än att inga som helst kostnader tillkommer för själva resan, logi och tillgängliga aktiviteter på resmålet. Detta intryck förstärks i väsentlig mån av den omfattande uppräkning av ingående aktiviteter som också finns i annonsen samt tillägget ”ofattbart billigt” i anslutning till rubriken.
I ärendet är ostridigt mellan parterna att flygplatsavgifter tillkommit utöver det i annonsen angivna priset. Härtill kommer att anmälarna, såvitt framkommit i ärendet, fått betala extra för vissa av de i annonsen angivna aktiviteterna. Det finns inte heller anledning att betvivla uppgifterna från anmälarna att vissa av de uppräknade aktiviteterna inte erbjudits på plats på resmålet. Oberoende av om detta delvis kan ha berott på bristande kommunikation mellan anmälarna och Scanworlds representant på resmålet framstår annonsen påstående om ”Allt ingår!!! – Lämna plånboken hemma!” som vilseledande och ovederhäftigt.
Anmälarna har också hävdat att det erhållna hotellrummet inte motsvarat den standard som annonsens bild av ett hotellrum enligt dem utlovar. MER gör dock bedömningen att annonsens bild har en sådan utformning att den knappast kan sägas förmedla någon närmare uppfattning om standarden på rummet. Något skäl till anmärkning från vederhäftighetssynpunkt mot annonsen finns därför i denna del inte.
MERs uttalande
MER finner att Scanworld Affärsresor handlat i strid mot god affärssed genom att i en annons för paketresa använda formuleringar som ”Allt ingår! Lämna plånboken hemma” och ge en överdriven föreställning om vad som ingått i det i annonsen angivna priset för resan.