Nestlé Purina PetCare
2006-07-14
UTTALANDE 6/2006 - Dnr 42/2005
den 14 juli 2006 angående påstått bristfällig information om begränsningar i förmånserbjudanden vid marknadsföring av kattmat
Anmälare
Privatperson
Svarande
Nestlé Purina PetCare, Malmö
MERs avgörande
MER finner att Nestlé Purina PetCare handlat i strid med artikel 9 i Internationella Handelskammarens (ICC) Regler för säljfrämjande åtgärder genom att underlåta att informera om att kampanjen var tidsbegränsad i samband med informationstext om kampanjen på produktförpackningarna samt genom att hänvisa till en hemsida för mer information som ej innehöll någon information om den aktuella kampanjen.
Bakgrund till anmälan
Nestlé Purina PetCare bedrev under 2005 en kampanj för Pussi kattmat. Kampanjen gick ut på att man vid köp av Pussi kattmat skulle få ett antal ”guldmynt”, olika många för olika produkter, som sedan kunde lösas in mot en mysmatta till katten. Mynten fanns på förpackningarna och skulle klistras in i en ”bankbok” och sedan sändas in till Pussi. 30 mynt berättigade till en Pussi-matta, värd 89:-. Datum för kampanjen angavs i en broschyr men däremot inte på de produkter som ingick i kampanjen. På dessa fanns i stället en hänvisning till en hemsida, som dock inte innehöll någon information om kampanjen.
Anmälan
Anmälaren har uppgett att hon valde att köpa Pussi kattmat just på grund av att burkarna var märkta ”Samla & få”. Då ingen information fanns om hur länge kampanjen skulle pågå utgick hon från att erbjudandet skulle gälla så länge de sålunda märkta burkarna fanns att köpa.
När anmälaren gick in på den angivna hemsidan för att få ytterligare upplysningar om kampanjen visade det sig att några sådana inte fanns. Hon kontaktade då Pussi och bad att få en direktlänk med information. Företaget svarade att kampanjen avslutats den 1 september och att någon information på grund av tekniska problem inte fanns på hemsidan. Anmälaren kontaktade återigen företaget och menade att man då borde ha angivit ett sista kampanjdatum på förpackningarna. Företaget höll med om detta men framhöll också att anmälaren gjort sitt inköp den sista kampanjdagen och att kampanj materialet därför tagit slut i en del butiker. Man lovade emellertid att framföra anmälarens synpunkter till ansvariga på marknadsavdelningen. Då anmälaren inte hörde av marknadsavdelningen meddelade hon företaget att hon ämnade göra en anmälan till MER, varpå företaget svarade att man på marknadsavdelningen varit fullt medveten om problemet med hemsidan. Anmälaren erbjöds emellertid att trots att kampanjtiden gått ut spara ihop guldmynt och få kattfilten. Vid det laget hade hon dock redan gett upp tankarna på att få någon kattfilt.
Svaromål
Nestlé Purina PetCare medger att fel begåtts beträffande angivande av slutdatum för kampanjen, men datum framgick i alla fall i den samlarbroschyr som under kampanjen fanns i butikerna. Vid den tidpunkt då anmälaren gjorde sina inköp hade emellertid denna broschyr på många håll tagit slut. På grund av administrativa problem fanns informationen inte heller på den angivna hemsidan.
Att det även efter kampanjtidens slut fanns kampanjmaterial kvar i butikerna skapade givetvis en del problem. Företaget intog därför ståndpunkten att alla som samlat tillräckligt antal guldmynt skulle få sin matta även efter det att kampanjtiden var slut. Anmälaren var dock inte intresserad av detta erbjudande.
MERs bedömning
Anmälarens anmärkningar är att bedöma mot bakgrund av artikel 9 i Internationella Handelskammarens (ICC) Regler för säljfräm jande åtgärder. Enligt denna skall säljfrämjande åtgärder presenteras så att mottagarna före köpet av en huvudprodukt har möjlighet att överväga alla relevanta fakta om erbjudandet. Vidare gäller enligt artikeln att information skall lämnas ”i tillämplig utsträckning” om bl a tidsgräns för att ta erbjudandet i anspråk.
MER har i tidigare ärenden (bl a i uttalande 1/03) framhållit att formuleringen ”i tillämplig utsträckning” innebär att de i artikeln uppräknade informationskraven inte generellt gör sig gällande i varje led i marknadsföring av en säljfrämjande kampanj. Vilka krav på information som gäller för olika led i kampanjen får avgöras med hänsyn till omständigheterna i det enskilda fallet.
Det är klarlagt att produktförpackningarna i det aktuella fallet innehåller information om kampanjen som sådan utan att där upplyses om att det rör sig om en tidsbegränsad kampanj. Visserligen är det i många fall av utrymmesskäl inte möjligt att återge utförlig kampanjinformation direkt på produktförpackningar, men just tidsbegränsningar måste anses vara av vital betydelse för en konsuments köpbeslut. Av artikel 9 i ICCs Regler för säljfrämjande åtgärder måste därför anses följa att när, som i det aktuella fallet, en förpackning ger uppgifter om en tidsbegränsad kampanj så måste det samtidigt finnas med en tydlig information om hur länge kampanjen varar eller i vart fall tydlig information om att en tidsbegränsning gäller. Detta gäller särskilt då det inte kan garanteras att samtliga förpackningar med information om kampanjen är borta från butikshyllorna då kampanjen är avslutad. MER finner mot bakgrund av det sagda att Nestlé Purina PetCare handlat i strid med god sed för säljfrämjande åtgärder genom att på de aktuella förpackningarna inte lämna någon information om tidsbegränsningar för kampanjen i fråga.
På produktförpackningarna har hänvisats till en hemsida för mer information om kampanjen. Enligt vad som framkommit i ärendet har denna hemsida av administrativa skäl inte innehållit någon sådan information. Oavsett anledningen är det enligt MER inte acceptabelt, och står därmed i strid med artikel 9 i ICCs Regler för säljfrämjande åtgärder, att på en förpackningstext hänvisa till en hemsida för mer information då hemsidan sedan inte innehåller sagda information. Även i detta avseende har Nestlé Purina PetCare därför handlat i strid med god sed för säljfrämjande åtgärder.