UTTALANDE 16/2008 - Dnr 14/2008

den 13 maj 2008 angående bristande reklamidentifiering m m

Anmälare

Anonym

Svarande

NaturaMed Pharma AB, Hammarö

MERs avgörande

MER finner med hänvisning till Internationella Handelskammarens (ICC) Grundregler för reklam och marknadskommunikation, artiklarna 1, 7 och 9 att NaturaMed Pharma AB handlat i strid med god affärssed genom att i en direktadresserad försändelse

* beteckna ett erbjudande om köp av ett kosttillskott som ”Marknadsundersökning”
* beteckna erbjudandet som ”gratis” samt
* erbjuda köparen att delta i ett olagligt lotteri.

Bakgrund till anmälan

NaturaMed Pharma AB har som adresserad direktreklam skickat en försändelse med inbjudan att delta i en marknadsundersökning. Brevet har följande lydelse:

”Kära … (adressatens namn)
För oss i NaturaMed Pharma är det viktigt att hålla en hög kvalitet och standard på både produkter och service. Därför vill vi nu inbjuda dig till att delta i vår marknadsundersökning och därmed hjälpa oss att bli ändå bättre!”
Härefter följer en presentation av nyheten OmegaMed NATURAL, som uppges innehålla naturlig Omega-3 från fisk samt krill.

Brevet avslutas med följande text:

”Delta i marknadsundersökningen och få en månads förbrukning med OmegaMed NATURAL. Som tack för hjälpen bjuder vi till och med på portot. Helt gratis och utan förpliktelser för dig, men du måste meddela oss inom 14 dagar efter att du mottagit provet om du inte önskar fler försändelser.”

Längst ned i brevet finns följande PS:
”Vinn en resa, värde 20 000 kr.
Som ett extra tack för att du svarar på vår lilla marknadsundersökning, kan du vara med i utlottningen av en fantastisk resa för 2 personer till Thailand. Värde 20 000 kr. Läs mer på baksidan av frågeformuläret.”

Till brevet är fogat ett frågeformulär som skall besvaras och sändas in inom tio dagar om man vill ha en månads förbrukning av OmegaMed NATURAL.

Under själva formuläret, som innehåller nio olika frågor kring Omega 3, finns en svarstalong där man kan kryssa i dels att man vill delta i utlottningen av en resa till Thailand, dels att man deltar i marknadsundersökningen. Här finns, efter de ovannämnda villkoren, följande text: ”Som abonnent får jag en ny stor förpackning OmegaMed NATURAL varannan månad så länge som jag själv önskar. En förpackning med 2 månaders förbrukning kostar 249:50 inklusive porto. Jag kan när som helst stoppa försändelserna av OmegaMed NATURAL, utan att ange något skäl.”

På baksidan av frågeformuläret finns under rubriken ”Vinn en resa till Thailand!” en bild av en båt i en vik samt texten ”Vita stränder och palmsus i leendets land Thailand!” Längre ned kan man läsa ”Nu kan du vinna en resa till Thailand till ett värde av kr 20.000! Dragningen kommer att ske i juni 2008.”

Sidan avslutas med ytterligare texter om OmegaMed NATURAL och dess egenskaper.

Anmälan

Anmälaren påpekar inledningsvis att det av försändelsen inte omedelbart framgår att det är fråga om reklam. Vidare påpekas att det i såväl brevet som frågeformuläret sägs att mottagaren helt gratis och utan förpliktelser som tack för sin medverkan i marknadsundersökningen skall få en månads förbrukning av kosttillskottet i fråga. Emellertid måste man faktiskt avbeställa ytterligare leveranser om man inte fortsättningsvis vill ha kosttillskottet varannan månad. Därmed är det inte ett gratiserbjudande.

Det lotteri avseende en resa till Thailand som de som besvarar frågorna i formuläret får delta i strider mot lotterilagen, eftersom lotterier inte får användas i reklamsammanhang.

Utskicket strider därmed mot god sed.

Svaromål

NaturaMed Pharma AB har såsom svaromålet får uppfattas medgett att utlottningen av Thailandsresan strider mot lotterilagen men i övrigt bestritt att utskicket skulle strida mot ICCs Grundregler för reklam och marknadskommunikation och till stöd för detta anfört huvudsakligen följande.

NaturaMed Pharma anser att försändelsens budskap är tydligt. Avsikten med frågeformuläret är att kartlägga människors kännedom om omegafettsyror och hur de önskar handla sina kosttillskott så att företaget skall kunna erbjuda dem den bästa servicen. Övrigt material som sänts ut är av kommersiell art. Ingenting döljs i materialet och det är inte vilseledande.

Välkomstpaketet är helt avgiftsfritt och innebär inget köptvång – abonnemanget kan sägas upp omedelbart efter mottagandet av välkomstpaketet. Villkoren framgår klart på flera ställen i materialet. Dock har orden ”gratis och utan förpliktelser” senare strukits, detta för att det inte skulle uppfattas som en motprestation att säga upp abonnemanget.

När det gäller lotteriet har NaturaMed Pharma varit i kontakt med Lotteriinspektionen och då fått bekräftat att man skulle ha haft tillstånd. Från företagets sida beklagar man att man inte uppmärksammat detta, och man kommer självfallet inte att använda sig av sådana premieringar i framtiden.

MERs bedömning

Anmälan aktualiserar en bedömning enligt artiklarna 1, 7 och 9 i ICCs Grundregler för reklam och marknadskommunikation.

Enligt artikel 1 gäller bl a att marknadskommunikation skall vara laglig, hederlig och vederhäftig. I den påtalade försändelsen erbjuds mottagaren att delta i utlottningen av en Thailandsresa. För sådana utlottningar krävs enligt lotterilagen tillstånd av Lotteriinspektionen. Något sådant tillstånd har inte funnits. Utlottningen är därmed olaglig och strider, såsom NaturaMed Pharma medgett, mot artikel 1.

Enligt artikel 7 gäller bl a att termen ”gratis” liksom ”present”, ”gåva” m fl får användas endast om ett erbjudande helt saknar krav på motprestation från konsumenten, eller om den enda motprestationen består i att konsumenten skall betala leveransomkostnader om uttaget för dessa inte överstiger säljarens ungefärliga självkostnad. Genom att säga ja till erbjudandet i den påtalade reklamen beställer konsumenten i praktiken ett tillsvidareabonnemang på det marknadsförda kosttillskottet. Konsumenten åtar sig alltså en ekonomisk motprestation. Att såsom skett i den påtalade reklamen beteckna erbjudandet som ”gratis” strider mot artikel 7. Denna bedömning ändras inte av det förhållandet att den första försändelsen inte medför någon särskild kostnad för konsumenten och att vidare försändelser kan avbeställas efter det att man fått denna.

Enligt artikel 9 skall marknadskommunikation vara lätt att identifiera som sådan, oavsett utformning och medium. Vidare gäller att marknadskommunikation inte får dölja eller vilseleda om sitt verkliga syfte samt att sådan kommunikation inte får framställas som t ex en marknadsundersökning när syftet i själva verket är att sälja något. I såväl brevet som frågeformuläret betecknas NaturaMed Pharmas aktivitet inte minst inledningsvis som en marknadsundersökning. Även om den som noggrant läser igenom brevet och formuläret förstår att det handlar om en beställning av ett tillsvidareabonnemang är försändelsens utformning oförenlig med artikel 7. En försändelses rätta karaktär av reklam och köperbjudande måste framgå omedelbart för den som kommer i kontakt med försändelsen.

Av angivna skäl strider den påtalade försändelsen mot artiklarna 1, 7 och 9 i Grundregler för reklam och marknadskommunikation.