UTTALANDE 30/2008 - Dnr 26/2008

den 29 september 2008 angående påstått ovederhäftig reklam för bredbandsabonnemang

Anmälare

Privatperson

Svarande

Jämtkraft AB, Östersund

MERs avgörande

MER finner, med hänvisning till artikel 5 i Internationella Handelskammarens (ICC) Grundregler för reklam och marknadskommunikation, att Jämtkraft AB handlat i strid med god affärssed genom att i reklam för bredband framföra obestyrkta och därmed ovederhäftiga påståenden om kapaciteten i bredbandet och priset för abonnemang.

Bakgrund till anmälan

Jämtkraft AB har i sin marknadsföring av bredband använt sig av dels en skyltkampanj, dels en webbkampanj. I den förstnämnda har man bl a vid infarten till Östersund satt upp skyltar med texten ”Bredare bredband finns inte!”. I webbkampanjen har rubriken ”Oslagbara priser och prestanda” förekommit.

Anmälan

Anmälaren har gjort gällande att de återgivna påståendena är vilseledande och att de strider mot artiklarna 3, 5 eller 6 i ICCs Regler för reklam och marknadskommunikation Till stöd för detta har anförts huvudsakligen följande.

Anmälan avser två marknadsföringskampanjer från Jämtkraft AB, dels en skyltkampanj och dels en webbkampanj “Oslagbara priser och prestanda”. I båda fallen används formuleringar som antyder att man anser sig vara bäst i klassen, nummer ett. Genom påståendet “Bredare bredband finns inte” i skyltkampanjen utger man sig för att ha det bredaste bredbandet, dvs det med den högsta överföringskapaciteten jämfört med alla andra leverantörer.

Uttalandet är vilseledande då det implicerar att ingen annan leverantör än just Jämtkraft skulle kunna ge lika hög eller högre hastighet. Några bevis eller undersökningar som stöder påståendena har inte presenterats.

Efter påpekande meddelade Jämtkraft att skyltarna i kampanjen skulle tas ner, men så har inte skett. Vid tiden för påpekandet erbjöd Jämtkraft 50/10 Mbps (ner/upp). Detta har sedan justerats till 100/20 Mbps, medan 50/50 Mbps finns som alternativ. Som jämförelse kan nämnas att Bredbandsbolaget i sina fibernät erbjuder 100/100 Mbps, dvs högre upphastighet än med Jämtkrafts nya produkt – med den äldre produkten är såväl upp- som nerladdningshastigheten hos Bredbandsbolaget högre. Eftersom Bredbandsbolagets (fiber)bredband alltså är ”bredare” faller Jämtkrafts påstående.

Genom påståendet “Oslagbara priser och prestanda” i webbkampanjen, särskilt ordet ”oslagbara”, utger man sig för att vara nummer ett; dvs man säger att ingen annan har bättre prestanda och priser än Jämtkraft.

Prestanda har redan avhandlats ovan. Ur den aspekten är Jämtkraft inte oslagbart. När det gäller priser erbjuder Jämtkraft via sina underleverantörer bl a följande:
0,5Mbps                        199 kr/mån (Bahnhof)
2Mbps                        199 kr/mån (ePhone)
100Mbps                 399 kr/mån (Bahnhof)

Dessa priser skall jämföras med följande erbjudanden:

Glocalnet ADSL        0,5Mbps 149 kr/mån. (199 kr/mån om man inte har

Glocalnet för fast telefoni)

Tele2 Turbo-3G        7,2Mbps 189 kr/mån (i praktiken ca 2Mbps)

Bredbandsbolaget fiber    100Mbps 320 kr/må

Jämtkrafts erbjudanden är således inte oslagbara. I vissa fall slutar det oavgjort, men man skall då ha i åtanke att produkterna inte är identiska. Mobilt bredband innebär t ex en större frihet då alla platser inte har telefontråd eller fiber. Slutsatsen torde dock bli att det finns alternativ till Jämtkraft som är bättre på antingen prestanda eller pris eller på
bådadera.

Då detta påpekades för Jämtkraft blev svaret: “Vår tolkning är att vi håller oss till marknadsföringslagen”. Företaget hade alltså inte för avsikt att ändra sig.

Svaromål

Jämtkraft AB har bestritt att de två kampanjerna skulle strida mot ICCs Grundregler för reklam och marknadskommunikation och till stöd för detta anfört huvudsakligen följande.

Formuleringen ”Bredare bredband finns inte” syftar på den fiberinfrastruktur som Jämtkraft bygger i Jämtland där företaget erbjuder ett fibernät som på lika villkor är öppet för alla operatörer och tjänsteleverantörer. Av i dag kända tekniker är optisk fiber den som kan transportera information snabbast och därmed har den högsta överföringskapaciteten. Den optiska fibern motsvarar fem miljoner ADSL-anslutningar.

Formuleringen ”Oslagbara priser och prestanda” avser Jämtkrafts öppna stadsnät, i vilket det råder fri konkurrens. I stadsnätet har kunden full valfrihet att välja de tjänster han eller hon vill ha. Konkurrensen leder till hög kvalitet och pressade priser. Då Jämtkraft emellertid har förstått att ordet ”oslagbara” kanske inte främst leder tanken till valfrihet och konkurrens utan kan missuppfattas används inte denna formulering längre i företagets marknadsföring.

MERs bedömning

Annonsen skall bedömas enligt ICCs Grundregler för reklam och marknadskommunikation. Enligt artikel 5 i dessa gäller att marknadskommunikation skall vara vederhäftig och inte får vara vilseledande. Enligt artikel 8 skall alla framställningar som hänför sig till sakförhållanden kunna styrkas. En marknadsförare skall ha dokumentation tillgänglig och kunna lägga fram denna som bevis inför ett självreglerande organ som MER.

Den påtalade formuleringen ”Bredare bredband finns inte!” kan inte uppfattas på annat sätt än som ett påstående om att den kapacitet som Jämtkraft erbjuder i sitt bredbandsnät är marknadens högsta. Vad som i svaromålet anförts om att optisk fiber, som uppenbarligen används i företagets nät, innebär snabbast och högst överföringskapacitet utgör inte något som helst bevis för att just Jämtkrafts bredbandsnät skulle ha marknadens största överföringskapacitet. Formuleringen är därför obestyrkt och ovederhäftig. Den strider mot artikel 5 i Grundregler för reklam och marknadskommunikation.

Påståendet ”Oslagbara priser och prestanda” har Jämtkraft inte ens försökt styrka. Formuleringen är således obestyrkt och därmed även ovederhäftigt. Den strider mot artikel 5 i Grundregler för reklam och marknadskommunikation. MER noterar med tillfredsställelse företagets utfästelse att framdeles inte använda formuleringen i sin marknadsföring.