Arkiverat under:

Anmälda av andra företag
Fällande uttalanden

Nyckelord

Internetreklam

Spara uttalandet:

UTTALANDE 2/2004 - Dnr 09/2003

den 16 januari 2004 angående påstått obestyrkta och vilseledande påståenden på hemsida

Anmälare

IVF-kliniken Cura, Malmö

Svarande

IVF-Kliniken Öresund, Malmö

Bakgrund till anmälan

Södra regionen, dvs Skåne, Halland, Blekinge och Kronoberg, betjänas av två kliniker som utför provrörsbefruktning, IVF. Båda klinikerna är privata och belägna i Malmö. Patienterna, såväl från den privata som från den offentligt finansierade vården, söker eller remitteras till klinikerna. IVF-kliniken Cura etablerades 1986, IVF-kliniken Öresund 1991. Behandlingsalternativ och resultat skiljer sig ej nämnvärt mellan klinikerna.

IVF-Kliniken Öresund har på sin hemsida www.infert.se använt bl a följande text:

IVF Öresund är en av Europas mest framstående kliniker inom provrörsbefruktning vid ofrivillig barnlöshet. Sedan starten 1990 har vi hjälpt flera tusen par till lyckade graviditeter. Vi är idag den enda IVF-enheten i södra Sverige med mångårig erfarenhet av samtliga, idag tillgängliga IVF-behandlingsmetoder.
När ni vänder er till oss kan vi erbjuda ett fullskaligt behandlingsprogram i vilket mer än tvåtredjedelar av alla par får uppleva en fullbordad graviditet.

• Omedelbar hjälp – inga väntetider
• Behandling med mänsklig omtanke
• Terapeutisk hjälp och kvalificerat psykologiskt stöd
• Fullt utvecklad distansbehandling

Anmälan

Anmälaren anser att återgivna delar av hemsidan är vilseledande för patienterna, som inte har möjlighet att kontrollera sanningshalten i påståendena, och att detta ger Öresunds-kliniken ogrundade konkurrensfördelar gentemot Cura-kliniken. Cura-kliniken anser därför att IVF-kliniken Öresund på sin hemsida hävdar den egna verksamheten på ett sätt som indirekt misskrediterar IVF-kliniken Cura.

På hemsidan sägs att IVF-kliniken Öresund är en av Europas mest framstående inom provrörsbefruktning. Detta påstående är mycket svepande och saknar presenterat underlag.
Enligt uppgifter på hemsidan har IVF-kliniken Öresund utfört cirka 6 000 behandlingar samt ”hjälpt flera tusen par till lyckade graviditeter”. Eftersom ingen klinik i världen lyckats med mer än 30 procent av behandlingarna skulle detta innebära cirka 1 800 lyckade graviditeter. Hemsidans uppgift om antalet lyckade graviditeter är därför vilseledande.

Formuleringen ”Vi är idag den enda IVF-enheten i södra Sverige med mångårig erfarenhet av samtliga, idag tillgängliga IVF-behandlingsmetoder” måste tolkas som att Cura-kliniken är ”den andra”, underförstått den sämre kliniken. Påståendet förmedlar bilden att IVF-kliniken Öresund generellt sett är skickligare beträffande IVF-behandlingar, vilket är misskrediterande för Cura-kliniken

Det anges också att två tredjedelar av fullföljda behandlingar har resulterat i fullbordade graviditeter. Underlag för detta påstående saknas helt, och påståendet är därför vilseledande.

Svaromål

IVF-kliniken Öresund kan inte finna att man på något sätt uttryckt sig kränkande om IVF-kliniken Cura.

IVF-kliniken Öresund genomför cirka 850 provrörsbefruktningar per år. Enligt årlig statistik från Socialstyrelsen, ESHRE (europeiska samarbetsorganisationen inom human reproduktion) samt FIGO (motsvarande världsomfattande organisation) tillhör svenska kliniker resultatmässigt de absolut ledande i Norden och i Europa. Enligt denna statistik har IVF-kliniken Öresund legat bland de fyra fem resultatmässigt främsta de senaste fyra åren. Det finns mer än 500 IVF-kliniker i Europa och cirka 50 i Norden varav 15 i Sverige. Flertalet svenska kliniker torde kunna tillgodoräkna sig omdömet på hemsidan. En fjärde eller femte plats bland dessa innebär att man finns bland de 10 procenten i ledande position, vilket rimligen bör betraktas som att man är en av de mest framstående klinikerna.
Det är svårt att avgöra i vilka delar påståendet ”Vi är idag den enda IVF-enheten i södra Sverige med mångårig erfarenhet av samtliga, idag tillgängliga IVF-behandlingsmetoder” skulle vara kränkande, oriktigt eller vilseledande. Det hävdas dock inte att IVF-kliniken Öresund skulle vara ”den enda … med mångårig erfarenhet”, ”den enda … i Södra Sverige” eller ”den enda … med … erfarenhet av samtliga i dag tillgängliga IVF-behandlingsmetoder.” Avsikten med formuleringen är att för det behandlingssökande paret beskriva att kliniken kan erbjuda lång erfarenhet och samtliga behandlingsmetoder och att man alltså inte behöver åka till Stockholm eller Göteborg för att få hjälp.

Huruvida påståendena om IVF-kliniken Öresunds kvalitet och resultat i förhållande till andra kliniker i Europa kan anses oriktiga måste överlämnas till annan part än klinikerna själva att bedöma utifrån anförda och tillgängliga offentliga data. Då otydlighet kan medföra att informationen ej fyller det syfte den avses fylla kommer IVF-kliniken Öresund dock att ompröva och omformulera vissa skrivningar.
Även formuleringar som innehåller beräkningar kan missa sitt mål om stringens saknas. Huruvida formuleringarna är vilseledande kan bara bedömas av konsumenten – en konkurrent har en större benägenhet att se ett uppsåt att vilseleda. IVF-kliniken Öresund avser dock att i en uppdaterad version av sin hemsida se över formuleringarna ”flera tusen par” och ”mer än tvåtredjedelar av alla par”.

MERs bedömning

Vad som anförts i anmälan aktualiserar en bedömning enligt artiklarna 5 och 7 i ICCs Grundregler för reklam.
Enligt artikel 5 får reklam inte innehålla framställning i ord eller bild som direkt eller indirekt – genom antydan, utelämnanden, oklarhet eller överdrift – är ägnad att vilseleda konsumenten. I vederhäftighetsfrågor tillämpas enligt artikel 21 s k omvänd bevisbörda, vilket innebär att en annonsör skall kunna styrka påståenden som hänför sig till sakförhållanden. Annonsören skall ha sådan dokumentation tillgänglig och kunna lägga fram den utan dröjsmål.

Den första av de påtalade formuleringarna – att IVF Öresund är en av Europas mest framstående kliniker inom provrörsbefruktning vid ofrivillig barnlöshet – är enligt IVF-kliniken Öresund ett omdöme som flertalet svenska kliniker torde kunna tillgodoräkna sig. Som stöd härför har kliniken hänvisat till statistik från Socialstyrelsen, ESHRE och FIGO. Vad IVF Öresund anfört om vilka slutsatser som bör kunna dras av denna statistik utgör dock enligt MER inte stöd för påståendet på hemsidan att kliniken skulle vara en av Europas mest framstående kliniker. Härtill kommer att statistiken som sådan inte gjorts tillgänglig för rådet. Påståendet är således obestyrkt och därmed också ovederhäftigt enligt artikel 5 i grundreglerna.

Det följande påståendet, att IVF-kliniken Öresund skulle ha ”hjälpt flera tusen par till lyckade graviditeter”, är enligt Cura-kliniken vilseledande eftersom antalet lyckade graviditeter torde vara högst cirka 1 800. Vidare har Cura-kliniken hävdat att påståendet att ”tvåtredjedelar av alla par får uppleva en fullbordad graviditet” är vilseledande eftersom det saknas underlag för detta. IVF-kliniken Öresund har inte motsagt dessa uppgifter utan synes närmast medge att uppgiften om ”flera tusen lyckade graviditeter” är en överdrift samt att uppgiften om hur många par som får uppleva en fullbordad graviditet inte är helt aktuell. De bägge kritiserade påståendena på hemsidan är därmed vilseledande och ovederhäftiga enligt artikel 5 i grundreglerna.

Påståendet ”Vi är idag den enda IVF-enheten i södra Sverige med mångårig erfarenhet av samtliga, idag tillgängliga IVF-behandlingsmetoder” är ägnat att uppfattas som att IVF-kliniken Öresund både har större erfarenhet av och erbjuder fler behandlingsalternativ än andra kliniker i södra Sverige, däribland Cura-kliniken. IVF-kliniken har inte ens försökt att styrka att så skulle vara fallet. Påståendet är således obestyrkt och därmed ovederhäftigt enligt artikel 5 i grundreglerna.

Enligt artikel 7 får reklam inte misskreditera företag, organisation, industriell, kommersiell eller annan yrkesmässig verksamhet eller någons produkt genom framställning som är ägnad att väcka förakt, löje eller liknande. Även om de påtalade formuleringarna enligt vad som framgått är ovederhäftiga och vilseledande kan MER inte finna att de framförts på ett sätt som kan anses väcka förakt för eller dra löje över med IVF-kliniken Öresund konkurrerande verksamhet, t ex den som bedrivs av Cura-kliniken.

MERs uttalande

MER finner med hänvisning till artikel 5 i Grundregler för reklam att IVF-kliniken Öresund handlat i strid mot god affärssed genom att på sin hemsida göra obestyrkta och därmed vilseledande påståenden om sin verksamhet.