inkClub
2006-07-21
UTTALANDE 10/2006 - Dnr 02/2006
den 21 juli 2006 angående TV-reklam med påstått vilseledande priserbjudande för bläckpatron eller fotopapper
Anmälare
Privatperson
Svarande
inkClub AB, Uppsala
MERs avgörande
MER finner, med hänvisning till artikel 9 i Internationella Handelskammarens (ICC) Regler för säljfrämjande åtgärder, att inkClub handlat i strid med god affärssed genom att i TV-reklam utelämna information om väsentliga begränsningar i ett tilläggserbjudande.
Bakgrund till anmälan
inkClub AB har i Kanal 5 i TV gjort reklam för sin Internetförsäljning av bl a bläckpatroner. Till en tecknad film säger en speakerröst: ”När bläcket tar slut i din skrivare, gör då som över en miljon kunder redan gjort. Beställ enkelt nya bläckpatroner hos inkClub.com. De finns i 14 länder och arbetar snabbt och hårt för att du ska få din leverans hem till dig redan dagen efter din beställning – till halva priset jämfört med i butik.
Just nu får du som ny kund en bläckpatron eller ett paket fotopapper för endast 1:-.
inkClub.com – Bläck till din skrivare.”
Anmälan
Anmälaren menar att inkClub i sin TV-reklam erbjuder alla nya kunder att köpa bläckpatron eller fotopapper för 1:-. På företagets hemsida framgår dock att erbjudandet om bläckpatron bara gäller för vissa utvalda skrivare, enligt anmälaren av ”uråldrig” modell. Därför är TV-reklamen enligt anmälarens uppfattning vilseledande.
Svaromål
inkClub AB har bestritt att TV-reklamen skulle strida mot god affärssed och till stöd för detta anfört huvudsakligen följande.
Företagets affärsidé är att sälja bläckpatroner och toners via Internet. Internetförsäljningen gör att inkClub kan tillhandahålla ett bredare produktutbud till lägre priser än vad som är möjligt vid traditionell butiksförsäljning.
I TV-reklamen erbjuds nya kunder att beställa en bläckpatron eller en förpackning fotopapper för 1:-. Vilken av dessa produkter som blir aktuell för kunden beror på vilken skrivare kunden har. Att detta inte anges i reklamen är riktigt och beror på att det inte är möjligt att i TV-reklam på 30 sekunder ange vilken produkt som erbjuds till varje skrivare. Nykundspremien bläckpatron gäller för mer än 70 olika skrivarmärken med ett flertal modeller vardera. Beställningen måste göras på hemsidan, och där anges det för varje skrivare om erbjudandet gäller bläckpatron eller fotopapper.
Erbjudandet är inte något tilläggserbjudande utan gäller alla nya kunder. Det villkoras inte på något sätt med framtida köp. Konsumentverket har vid granskning av marknadsföringen inte haft några synpunkter på att varor säljs för 1:- till nya kunder.
MERs bedömning
Anmälarens anmärkning är att bedöma mot bakgrund av artikel 9 i ICCs Regler för säljfrämjande åtgärder. Enligt denna artikel skall säljfrämjande åtgärder presenteras så att mottagarna före köpet av en huvudprodukt har möjlighet att överväga alla relevanta fakta om erbjudandet. Vidare gäller enligt artikeln att information skall lämnas ”i tillämplig utsträckning” om bl a tillvägagångssättet för att erhålla t ex presenter eller tilläggsvaror.
MER har i tidigare ärenden (bl a i uttalande 1/03) framhållit att formuleringen ”i tillämplig utsträckning” innebär att de i artikeln uppräknade informationskraven inte generellt gör sig gällande i varje led i marknadsföring av en säljfrämjande kampanj. Vilka krav på information som gäller för olika led i kampanjen får avgöras med hänsyn till omständigheterna i det enskilda fallet.
Den påtalade formuleringen ”Just nu får du som ny kund en bläckpatron eller ett paket fotopapper för endast 1:-” kan knappast uppfattas på annat sätt än som ett påstående om att man som ny kund hos inkClub får köpa en bläckpatron eller ett paket fotopapper för 1 krona, och att kunden fritt kan välja däremellan. Det framgår inte att bläckpatronerna är begränsade till vissa skrivare och att kunder med andra skrivare än dessa är hänvisade till att välja fotopapperet. Även om det av tids- och kostnadsskäl ibland inte är möjligt att återge utförlig kampanjinformation i TV-reklam av förevarande slag måste beaktas att begränsningar av det slag som här är i fråga är av vital betydelse för en konsuments köpbeslut. Att det saknas utrymme att lämna detaljerad information är därför inte ett skäl att också utelämna den grundläggande upplysningen att begränsningar gäller. Av artikel 9 i ICCs Regler för säljfrämjande åtgärder följer att det av varje marknadsföringsåtgärd där erbjudandet presenteras tydligt måste framgå att konsumenten inte fritt kan välja mellan de erbjudna tilläggsvarorna. Att som här lämna en genom förenkling felaktig och därmed vilseledande uppgift kan inte accepteras.
Mot bakgrund av det sagda strider den påtalade TV-reklamen mot artikel 9 i ICCs Regler för säljfrämjande åtgärder.