Hi3G Access (3)
2007-08-29
UTTALANDE 10/2007 - Dnr 14/2007
den 29 augusti 2007 angående annons för mobiltelefonabonnemang som påståtts
vara vilseledande i fråga om hur förmånliga erbjudna priser var
Anmälare
Privatperson
Svarande
Hi3G Access AB, Stockholm
MERs avgörande
MER finner, med hänvisning till artikel 5 i Internationella Handelskammarens (ICCs) Grundregler för reklam, att Hi3G Access AB handlat i strid med god sed genom att utforma en annons för mobiltelefonabonnemang på ett vilseledande sätt vad avser kostnaden för att teckna medlemskap.
Bakgrund till anmälan
I Göteborgsupplagan av gratistidningen Punkt.se införde Hi3G Access en annons för mobiltelefonabonnemanget 3Bomben Friends med tillhörande mobiltelefon LGU 890. Annonsen hade rubriken ”Gratis är gott – LGU 890 för 0 kr är godare”.
Under rubriken fanns två bilder av mobiltelefonen i fråga samt en lista med tekniska data. Under den ena bilden fanns en kupong med rubriken ”Ett år fritt + LGU 890 0 kr” samt upplysningar bl a om vilka återförsäljare som kunde lösa in kupongen vid tecknande av abonnemangsavtalet. I en finstilt text under kupongen fanns information om bl a bindnings tid, ordinarie pris för abonnemanget och vissa andra abonnemangsvillkor. Under den andra bilden fanns rubriken ”Vi bjuder på 12 månader” följd av texten ”Just nu bjuder vi på abonnemangsavgiften i 12 månader när du tecknar 3Bomben Friends i 24 månader. Du sparar 828 kr. Dessutom ringer du och sms:ar för 0 kr inom 3.”
Annonsen bifogas som Bilaga 1.
Anmälan
Anmälaren har gjort gällande att annonsens rubrik med påståendet att telefonen är gratis är vilseledande eftersom man dels får betala en anslutningsavgift, dels binder sig för 24 månader och får betala för de 12 sista månaderna i denna period.
Svaromål
Hi3G Access har bestritt att annonsen skulle strida mot ICCs Grundregler för reklam och som stöd härför anfört i huvudsak följande.
Syftet med reklamen är att marknadsföra mobiltelefonen LGU 890, som konsumenten vid tiden för erbjudandet fick utan extra kostnad när han eller hon tecknade sig för ett abonnemang med 24 månaders bindningstid.
Rubriken ”Gratis är gott” är, liksom all rubriksättning, avsedd att väcka uppmärksamhet. Påståendet är, i likhet med t ex ”jorden är rund”, ett generellt uttryck som inte på något sätt är ägnat att uppfattas bokstavligen.
Hi3G Access tar inte betalt för mobiltelefonen genom vare sig förhöjd månadsavgift eller på annat sätt, vilket innebär att telefonen vardagligt uttryckt faktiskt är gratis. Det enda förbehållet för att konsumenten skall få mobiltelefonen är att han eller hon tecknar sig för ett abonnemang med 24 månaders bindningstid. Detta framgår klart och tydligt av annonsen Vidare framgår också klart och tydligt att konsumenten endast betalar för de 12 sista månaderna av bindningstiden om 24 månader. Det betonas flera gånger i annonsen att erbjudandet avser både mobiltelefon och abonnemang och att det är förknippat med vissa villkor.
Enligt den praxis som har utarbetats inom såväl mobiltelefonbranschen som andra branscher anges vissa delar av ett erbjudande i större stil medan andra anges i mindre. Annonsen har utformats i enlighet med denna praxis. Konsumenten förutsätts läsa hela annonsen för att bilda sig en fullständig uppfattning om erbjudandet på samma sätt som en person förutsätts ha läst samtliga villkor innan han eller hon tecknar ett avtal. Vidare skall framhållas att annonsen förekommer i en tidning och att konsumenten således ges gott om tid att gå igenom samtliga villkor för erbjudandet innan han eller hon beslutar att aktivt söka sig till ett försäljningsställe. Vid försäljningsstället ges konsumenten ytterligare möjlighet att ställa kompletterande frågor innan han eller hon fattar beslut om att acceptera erbjudandet.
MERs bedömning
Anmälan skall bedömas enligt artikel 5 i ICCs Grundregler för reklam. Enligt denna gäller bl a att produktens eller varans ”värde och det totala pris som faktiskt skall betalas” inte får framställas på ett vilseledande eller oklart sätt.
Bedömningen av om en reklamframställning är vederhäftig skall göras utifrån det helhetsintryck som den kan antas förmedla till läsaren. Därvid skall man utgå från att annonser och annan reklam ofta läses flyktigt och oengagerat. Det innebär att dominerande element såsom iögonenfallande rubriker och bilder har avgörande betydelse för vilket helhetsintryck som förmedlas.
Den påtalade annonsen domineras av rubriken ”Gratis är gott – LGU 890 för 0 kr är godare”, bilderna av mobiltelefonen samt rubriken ”Vi bjuder på 12 månader”. Dessa element i annonsen förmedlar intrycket att man kan komma över telefonen så gott som kostnadsfritt. Finstilt i annonsen anges dock bl a att man binder sig för 24 månader, att en anslutningsavgift tas ut och att den minsta totalkostnaden är 1 078 kronor. Annonsens rubriker ger därför en starkt överdriven bild av erbjudandets förmånlighet.
Härtill kommer att sedan länge etablerad praxis enligt såväl Grundregler för reklam som marknadsföringslagen innebär att ordet ”gratis” får användas i marknadsföring endast för det fall att det inte krävs någon som helst ekonomisk motprestation av den som erbjudandet riktas till. Ordet ”gratis” har således använts på ett felaktigt sätt i annonsens rubrik.
Av båda dessa skäl är annonsen vilseledande, och den strider därför mot artikel 5 i Grundregler för reklam.