Arkiverat under:

Anmälda av privatperson
Avvikande mening
Fällande uttalanden

Nyckelord

Annonser
Internetreklam

Spara uttalandet:

UTTALANDE 12/2006 - Dnr 03/2006

den 23 augusti 2006 angående erbjudande bl a på hemsida om ”REA – 20–50 % på allt i butiken” som påståtts vara vilseledande

Anmälare

Privatperson

Svarande

Hemtex, Borås

MERs avgörande

MER finner, med hänvisning till artikel 9 i Internationella Handelskammarens (ICC) Regler för säljfrämjande åtgärder, att Hemtex handlat i strid med god affärssed genom att dels på sin hemsida, dels i en tidningsannons erbjuda rabatter utan att tydligt informera om vilka begränsningar som gäller för dessa.

Bakgrund till anmälan

Hemtex har under vintern 2006 bedrivit en kampanj för bl a sänglinne. I annonser i tidningar och på sin hemsida har man utlovat 20–50 % rabatt på allt i butiken, och i butikerna har skyltar med samma budskap förekommit. I tidningsannonserna och på skyltarna har följande text funnits: ”Gäller på ordinarie priser. Kan ej kombineras med andra erbjudanden. Gäller ej beställningsvaror. Erbjudandet gäller så långt lagret räcker dock längst t.o.m. 29/1.” På den i anmälan aktuella hemsidan fanns denna text dock inte med.

I en annons i Lokaltidningen Mitt i Solna fanns intill en bild av en hög med underlakan rubriken ”Alla underlakan”, där ordet ”alla” var understruket. I mindre stil angavs därunder ”Blue Heaven. Enkel, extrabred och dubbelsäng, gäller även satin”, följt av ”50 %” satt i röd färg och kraftig rubrikstil. Annonsen bifogas som bilaga 1.

Anmälan

På sin hemsida har Hemtex annonserat om rea med 20–50 % på allt i butiken, men när anmälaren kom till butiken visade det sig att rabatten inte gällde alla varor. Exempelvis var det rabatt på påslakan men inte på alla underlakan.

I bl a lokaltidningen Mitt i Solna hade Hemtex en annons om rea på alla underlakan. Ordet ”alla” var understruket. Vid telefonkontakt med butiken framkom det emellertid att detta erbjudande inte gällde alla underlakan utan bara några utvalda sorter.

Anmälaren anser att det inte klart framgått vilka varor Hemtex avsett med sin reklam och att många kunder kan ha känt sig förvirrade och lurade av reklamen.

Svaromål

Hemtex har bestritt att annonseringen skulle strida mot god affärssed och till stöd för detta anfört huvudsakligen följande.

När det gäller erbjudandet på hemsidan hade den förtydligande texten ”Gäller på ordinarie priser. Kan ej kombineras med andra erbjudanden. Gäller ej beställningsvaror. Erbjudandet gäller t.o.m. 29/1” tyvärr fallit bort. Detta berodde på ett misstag från Hemtex sida, och företaget ber om ursäkt för det – avsikten var naturligtvis inte att vilseleda konsumenterna. Misstaget korrigerades samma dag som anmälan nådde företaget.

Vad gäller det övriga kampanjmaterialet kan Hemtex inte finna att det skulle ha varit felaktigt. Alla varor omfattades av erbjudandet om 20–50 % rabatt. I annonsen i lokaltidningen Mitt i Solna angavs således tydligt att erbjudandet om 50 % rabatt avsåg alla underlakan Blue Heaven, medan t ex underlakanet Lotta såldes med mellan 21 och 36 % rabatt.

Hemtex kan således inte finna någon saklig grund för den kritik som riktats mot kampanjen utom i den del som avser hemsidan. Där har misstaget omedelbart korrigerats.

MERs bedömning

Anmälarens anmärkning mot den påtalade marknadsföringen är att bedöma mot bakgrund av artikel 9 i Internationella Handelskammarens (ICC) Regler för säljfrämjande åtgärder. Enligt denna artikel skall säljfrämjande åtgärder presenteras så att mottagarna före köpet av en huvudprodukt har möjlighet att överväga alla relevanta fakta om erbjudandet. Vidare gäller enligt artikeln att information skall lämnas ”i tillämplig utsträckning” om bl a tillvägagångssättet för att utnyttja eller ta del av erbjudandet.

MER har i tidigare ärenden (bl a i uttalande 1/03) framhållit att formuleringen ”i tillämplig utsträckning” innebär att de i artikeln uppräknade informationskraven inte generellt gör sig gällande i varje led i marknadsföring av en säljfrämjande kampanj. Vilka krav på information som gäller för olika led i kampanjen får avgöras med hänsyn till omständigheterna i det enskilda fallet.

På sin hemsida har Hemtex presenterat ett erbjudande om rea på allt i butiken. Ordet ”allt” var understruket. Vid tidpunkten för anmälan saknades emellertid upplysning om att erbjudandet endast gällde på ordinarie priser att det inte kunde kombineras med andra erbjudanden, att det inte gällde beställningsvaror samt att det inte gällde längre än t.o.m. 29/1. Information om dessa begränsningar i erbjudandet är otvivelaktigt av väsentlig betydelse för konsumenten. Några skäl att på en hemsida utelämna sådan väsentlig information finns inte. Hemtex har också medgett att man gjort ett misstag och upplyst om att företaget, när man blev uppmärksammad på saken, lagt till informationen om vilka begränsningar som gällde. Att Hemtex rättat reklamen är i och för sig lovvärt men fritar inte företaget från ansvar för den bristfälliga information som funnits på hemsidan (se artikel 20 i ICCs Grundregler för reklam. Hemtex har således handlat i strid med artikel 9 i ICCs Regler för säljfrämjande åtgärder.

Anmärkningen mot annonsen i lokaltidningen ”Mitt i Solna” gäller texten ”Alla underlakan” satt i rubrikstil och med ordet ”alla” understruket, följd av formuleringen ”Blue Heaven. Enkel, extrabred och dubbelsäng, gäller även satin” i mindre stil. Den senare formuleringen följs i sin tur av ”50 %” satt i röd kraftig rubrikstil. Den som läser annonsen flyktigt och oengagerat torde främst notera ”Alla underlakan – 50 %” och härigenom få föreställningen att erbjudandet gäller alla underlakan. Men inte heller för den som tar del av det mellanliggande textstycket torde det stå helt klart att erbjudandet om 50 % rabatt bara gäller märket Blue Heaven. Till denna oklarhet bidrar det inledande erbjudandet om 20–50 % rabatt på allt. Annonsen framstår i sin helhet som så oklar att den inte uppfyller de krav på tydlig information som följer av artikel 9 i ICCs Regler för säljfrämjande regler.

Avvikande mening av ledamoten Malou Örner

Vad gäller den påtalade tidningsannonsen noterar jag att även om formuleringarna ”Alla underlakan” och ”50 %” genom sin layout kan sägas dominera annonsen är också det mellanliggande och tämligen korta textstycket, som klargör att erbjudandet om 50 % rabatt bara gäller märket Blue Heaven, satt i en lätt läsbar stilgrad. Även den som läser annonsen på ett flyktigt och oengagerat sätt torde därför få klart för sig vilken begränsning som gäller för detta erbjudande. Skäl till anmärkning mot annonsen föreligger därför inte.