Arkiverat under:

Anmälda av privatperson
Fällande uttalanden

Nyckelord

Internetreklam
Övrig reklam

Spara uttalandet:

UTTALANDE 07/2008 - Dnr 36/2007

den 30 januari 2008 angående påstått felaktig och vilseledande prisuppgift för kurs i manikyr och gelsystem

Anmälare

Privatperson

Svarande

Haninge Kroppsvårdsstudio, Haninge

MERs avgörande

MER finner, med hänvisning till Internationella Handelskammarens (ICC) Regler för reklam och marknadskommunikation, särskilt avdelning 1 artikel 5 Grundregler för reklam och marknadskommunikation, att Haninge Kroppsvårdsstudio handlat i strid med god affärssed genom att på sin hemsida i information för utbildning till nagelterapeut ange ett felaktigt pris.

Bakgrund till anmälan

Haninge Kroppsvårdsstudio erbjuder under beteckningen Magnetic Nail Academy en utbildning till professionell nagelterapeut. I kursplanen ingår bl a baskunskaper om nageln och dess anatomi och sjukdomar samt materialhantering med produktkännedom. Manikyrutbildningen omfattar totalt tre månader. Efter godkända praktiska och teoretiska examensprov erhåller eleven ett internationellt diplom.

Anmälan

Anmälaren, som var intresserad av att utbilda sig i manikyr och gelsystem, fann Haninge Kroppsvårdsstudio på Internet. På studions hemsida angavs att utbildningen skulle kosta 15 900 kronor. Anmälaren kontaktade studion via mail och fick information om kursdatum etc.

När anmälningsblanketten kom upptäckte anmälaren att kursen nu kostade 21 200 kronor i stället för 15 900 kronor. Vid telefonsamtal med studion fick hon beskedet att man inte kunnat ändra priset på hemsidan, bl a eftersom den ansvariga personen inte haft tid att göra det.

Anmälaren menar att hon borde ha fått korrekta prisuppgifter vid sin första kontakt med studion. Hon anser vidare att inga ursäkter finns för den felaktiga informationen på hemsidan.

Vid samtalet om det ändrade priset fick anmälaren också veta att eleverna under kursens första två månader måste köpa extra material av salongen för 3 000 – 4 000 kronor. Det sammanlagda priset för utbildningen skulle därmed bli minst 24 200 kronor, att jämföra med de 15 900 kronor som uppgavs på hemsidan.

Svaromål

Haninge Kroppsvårdsstudio har bestritt att informationen skulle strida mot god affärssed och till stöd för detta anfört huvudsakligen följande.

Kursmaterialet har från augusti 2007 utökats med en större uv-lampa samt en ”övningshand”, vilket bidragit till den höjda kursavgiften. I avgiften ingår också start och förbrukningsmaterial. I takt med att materialet tar slut måste eleverna inhandla mer material, och i genomsnitt handlar de för 2 000 – 4000 kronor under de första två månaderna. Detta framgår klart och tydligt av beskrivningen av vad som ingår i startpaketet.

Studion har inte försökt vilseleda någon när det gäller kostnaderna. Tvärtom menar man att den som inte har tillräckligt med pengar för att gå en utbildning kanske bör tänka om; eleverna kommer ju att vilja handla fler produkter under kursens gång. Utbildningen kan inte fås på avbetalning.

Företaget uppger att man tyvärr har haft stora problem med uppdateringen av sin hemsida, delvis beroende på att ett oseriöst företag anlitats. Förhoppningsvis har man nu lyckats komma till rätta med dessa problem.

MERs bedömning

Anmälan skall bedömas enligt ICCs Regler för reklam och marknadskommunikation, särskilt Avdelning 1 Grundregler för reklam och marknadskommunikation. Enligt artikel 51 i dessa får inte reklam innehålla framställning i ord eller bild som direkt eller indirekt är ägnad att vilseleda konsumenten. Detta gäller särskilt i fråga om produktens värde och det totala pris som faktiskt skall betalas.

I ärendet är klarlagt att ett väsentligt lägre pris för kursen angetts på hemsidan än vad som faktiskt begärdes av den som anmälde sig till kursen. Hemsidans prisuppgifter har därför i denna del varit felaktiga och vilseledande.

Vad gäller tillkommande kostnader för visst förbrukningsmaterial står uppgift mot uppgift om det på hemsidan funnits reservation för dessa eller inte. Anmälaren har inte tillhandahållit avdrag av den påtalade hemsidan. MER måste därför avstå från att ta ställning till om det funnits brister på hemsidan på denna punkt.

Vad Haninge Kroppsvårdsstudio anfört om att uppgifterna på hemsidan inte uppdaterats på grund av tekniska svårigheter utgör ingen ursäkt för de felaktiga uppgifterna.

Prisuppgifter i marknadsföringen skall i princip alltid vara uppdaterade och korrekta. Att leva upp till denna princip är många gånger lättare i fråga om information på hemsidor än i fråga om andra media.