UTTALANDE 08/2008 - Dnr 38/2007

den 30 januari 2008 beträffande information på hemsida angående tävling på Köp & Sälj som påståtts strida mot god sed

Anmälare

Privatperson

Svarande

Eniro Sverige Online AB, Stockholm

MERs avgörande

MER finner, med hänvisning till Internationella Handelskammarens (ICC) Regler för reklam och marknadskommunikation och särskilt artikel A1 och A3 i Kapitel A Säljfrämjandereglerna, att Eniro Sverige Online AB har handlat i strid med god affärssed genom att använda en sådan teknisk utformning av sin kampanj att annonser med redan sålda varor kunnat finnas kvar på hemsidan samt genom att lämna ofullständig och därmed vilseledande information om vinster och vinstvärde i en tävling.

Bakgrund till anmälan

Eniro AB anordnade under hösten 2007 en tävling som marknadsfördes i flera olika media. Tävlingen startade i augusti och man utlovade vinster för 200 000 kronor varje månad året ut.

På Eniros hemsida presenterades tävlingen på följande sätt.

Tävla och bestäm vinsten själv!
Nu kan du vinna i stort sett vad som helst från Köp & Sälj på eniro.se, Sveriges största sajt för gratisannonsering. Allt du behöver göra är att berätta vad du vill ha och varför, så kan du vinna prylar för hundratusentals kronor. Vinstchans varje dag!

Så här gör du
Det är enkelt att tävla. Leta upp en pryl du gillar på Köp & Sälj på eniro.se, klicka på tävlingslänken och motivera varför du vill ha just den prylen. Varje månad resten av 2007 delar vi ut priser till ett värde av 200 000 kronor! Skicka iväg motiveringen tillsammans med dina kontaktuppgifter, så är du med och tävlar. Lycka till!
Under texten fanns en länk till köp & sälj-sajten. Därunder fanns namn och bild på ”Lyckliga vinnare” samt uppgift om vad de vunnit.

Texten fortsatte därefter under rubriken ”Tävlingsvillkor”:

Vinnare utses baserat på de motiveringar som deltagare lämnat om varför just de ska vinna det föremål som motiveringen gäller. Tävlingen gäller endast föremål annonserade på Köp & Sälj på eniro.se. Man får delta i tävlingen varje dag.

Härunder beskrevs hur vinnarna skulle meddelas samt hur personuppgifter skulle användas. Vidare fanns en presentation av juryn. Slutligen kunde man under rubriken ”Information om vinsterna” läsa

Vinsterna väljs ut bland tillgängliga varor på www.eniro.se/kos. Vid eventuell vinst kan inte varan bytas ut mot en annan vara på sajten. Vinsterna kan ej överlåtas eller bytas mot kontanter. Frakt ingår ej i vinsten. Eventuell vinstskatt betalas av vinnaren.

Anmälan

Anmälaren deltog i tävlingen från början. De första dagarna valde han ut en annons per dag, eftersom det inte framgick av reglerna att man fick skicka in flera motiveringar samma dag. I sex eller sju dagar sände han in motiveringar på en motorcykel, men efter att ha noterat att annonsen nyligen blivit uppdaterad kontrollerade han om varan fanns på annonsörens hemsida, vilket den inte gjorde. Vid telefonkontakt med annonsören MC-Huset fick anmälaren besked om att motorcykeln sålts en vecka innan tävlingen startade. Han fick också en försäkran om att annonsen samtidigt tagits bort från Eniros sida.

Den ansvarige för Eniros privatannonser sade sig vara medveten om att en annons kunde vara felaktig eftersom företagsannonser uppdateras automatiskt från en annan datafil som Eniro inte kan ändra eller påverka. Det innebär att även om en annonsör tar bort sin annons från Eniro kan annonsen komma tillbaka från den andra datafilen utan att annonsören är medveten därom. I företagsannonserna kan det således finnas varor som redan sålts och inte längre är tillgängliga. På fråga om detta blev svaret från Eniro att ”om den aktuella varan skulle vara såld så kommer man överens med vinnaren om en likvärdig vara”. Anmälaren undrar om Eniro verkligen kan utlova något sådant. Annonsen kan ju avse ett unikum, exempelvis en tavla eller ett specialbyggt motorfordon.
Anmälaren anser inte heller att man hållit sitt löfte om vinster för 200 000 kronor varje månad. Beloppet räknas fortlöpande ner i rutan ”Vinstkronor kvar den här månaden”. Under augusti redovisades endast 33 360 kronor, men den 1 september var siffran i rutan åter 200 000 kronor. Vinster för 166 640 kronor hade alltså inte redovisats under augusti.

Vidare har anmälaren noterat att betalda företagsannonser uppdateras med vissa tidsintervall och därvid flyttas längst upp på första sidan. Han undrar då om det kan finnas någon risk att juryn favoriserar dessa annonser framför de privata gratisannonserna.

Svaromål

Eniro har bestritt att informationen om tävlingen skulle strida mot Internationella Handelskammarens (ICC) Regler för reklam och marknadskommunikation och till stöd för detta anfört huvudsakligen följande.

Den aktuella tävlingen inleddes den 20 augusti 2007 och pågår året ur, dvs cirka 4,3 månader. Hittills har runt 150 000 tävlingsbidrag inkommit, och flera deltagare har skickat in flera motiveringar samma dag. Denna möjlighet beskrivs i tävlingsreglerna med att man får delta i tävlingen varje dag. Eniro har medvetet valt att inte begränsa möjligheten att delta flera gånger varje dag, men att i tävlingsreglerna uttrycka allt man får göra skulle göra reglerna mycket mer svåröverskådliga.

När tävlingen inleddes den 20 augusti visades hur många vinstkronor som fanns kvar den första tävlingsmånaden, dvs de första 30 dagarna. Tämligen omgående kunde Eniro emellertid konstatera att det blev otydligt om en månad räknades som 30 dagar från den 20 augusti, och därför byttes tävlingsmånad till kalendermånad från och med den 1 september 2007. I och med detta omfattade tävlingsperioden under augusti bara tiden 20–31 augusti, dvs en tredjedels månad, vilket motsvarar en prissumma på ca 60 000 kronor. Att den slutliga prissumman för augusti bara uppgick till 50 000 kronor berodde på en viss ”uppstartssträcka” samt på att rutinerna för hanteringen behövde effektiviseras.

Det kan vara svårt att under en viss kalendermånad uppnå ett exakt utfall på 200 000 kronor, vilket illustreras t ex av att utfallet under september blev 211 214 kronor och under oktober 198 048. Det totala utfallet kommer dock att uppgå till minst den utlovade summan om 860 000 kronor. Vinstsumman redovisas på www.eniro.se/tavling tillsammans med vinnande bidrag och motiveringarna för dessa.

Eniro erbjuder vinnaren ett likvärdigt objekt om den önskade varan skulle vara såld. Vad som skall anses vara en likvärdig produkt avgörs av Eniro och vinnaren i samråd. Skulle diskussion uppstå kommer vinnaren att erbjudas motsvarande värde i kontanter, varvid värdet fastställs enligt marknadsvärdesprincip och objektiva kriterier.

Vinnarna utses av en jury, och valet styrs av motiveringarna. Huruvida annonsen är inringd av en privatperson eller ett företag har således ingen betydelse. Hittills har de vinnande tävlingsbidragen fördelat sig ungefär lika på privatannonser och företagsannonser.

Tävlingen pågår under en lång tidsperiod, och de oklarheter som uppstod under den första månaden har snabbt åtgärdats. Eniro anser att det nu rör sig om en vederhäftig, tydlig och generös marknadsföringsåtgärd som redovisas öppet på ett lättillgängligt sätt. Så har heller inga andra missnöjesyttringar än anmälarens inkommit till Eniro.

MERs bedömning

Reklamen skall bedömas enligt ICCs Regler för reklam och marknadskommunikation, i första hand Säljfrämjandereglerna (Kapitel A). Enligt artikel A1 i dessa regler gäller bl a att säljfrämjande åtgärder skall utformas och genomföras så att befogad besvikelse eller annan rimlig grund för klagomål inte uppkommer. Enligt artikel A3 gäller att en säljfrämjande åtgärd inte får presenteras på ett sätt som kan vilseleda mottagarna om dess värde eller innebörd.

I ärendet är klarlagt att det på grund av den tekniska utformningen av de olika datafiler som används har förekommit att annonser för varor som tävlingsdeltagare valt ut och enligt tävlingsreglerna skickat in en motivering för, varit inaktuella på grund av att varan i fråga redan sålts och således inte längre varit tillgänglig. Någon tydlig reservation för mellanförsäljning har såvitt framkommit inte funnits i informationen om tävlingen. Det har därför funnits en uppenbar risk för att en tävlingsdeltagare, som liksom anmälaren valt en annons för en sådan vara för sitt tävlingsbidrag, kunnat bli besviken och haft befogad grund för klagomål. På grund av bristfällig information rörande risken för mellanförsäljning har mottagaren kunnat bli vilseledd om möjligheten att vinna den utvalda varan.

I ärendet är dessutom klarlagt att Eniro mycket snart under kampanjen ändrade reglerna för hur löftet om ett vinstvärde per månad om 200 000 kronor skulle infrias. Genom att tidsperioden ändrats till kalendermånad har vinstvärdet under augusti 2007 bara uppgått till ca 33 000 kronor och således inte motsvarat vad som sades i informationen om tävlingen. Även om informationen i detta hänseende ändrats och förtydligats för resten av tävlingsperioden, kan Eniro inte undgå anmärkning för den oklarhet som rådde under i vart fall augusti 2007.

Mot bakgrund av det sagda har den påtalade informationen om tävlingen stått i strid med artiklarna A1 och A3 i ICCs regler för reklam och marknadskommunikation.