Din Del
2007-02-02
UTTALANDE 5/2007 - Dnr 30/2006
den 2 februari 2007 angående ifrågasatt negativ säljmetod vid marknadsföring av införande av uppgifter i telefonkatalog
Anmälare
Privatperson
Svarande
Din Del, Bromma
MERs avgörande
MER finner med hänvisning till artikel 16 i Internationella Handelskammarens (ICC) Grundregler för reklam att Din Del handlat i strid med god affärssed genom att sända ut bekräftelse på annonsinförande i Din Del City utan att säkerställa att en beställning av annonsinförandet verkligen skett.
Bakgrund till anmälan
Din Del AB, ett fristående bolag inom Eniro-koncernen, har till Sibelius-Sällskapet i Sverige sänt en bekräftelse med orderdatum 2006-10-07 avseende en annons i Din Del City dels under Rubriker A–Ö, dels under Företag A–Ö. Själva annonsen består i båda fallen av adress samt telefonnummer till Sibelius-Sällskapet i Sverige. Priset anges till 480 kronor. Under annonsspecifikationen anges: “Rättelser ska noteras på denna bekräftelse och sändas till nedanstående adress eller faxnummer, inom tio dagar från ovan angivet utskriftsdatum. Avtal och faktureringsvillkor, se baksidan.” Under “Vår referens” anges endast ordet “Säljare”.
Anmälan
Anmälaren har vänt sig direkt till Din Del AB men sänt kopia till Konsumentverket, som i sin tur hänvisat honom till MarknadsEtiska Rådet. I de kontakter anmälaren haft med Din Del har följande synpunkter framförts.
Sibelius-Sällskapet i Sverige bildades 1981 och upphörde i maj 2005, varefter det inte föreligger något intresse av information om föreningen. Anmälaren, som varit ordförande i Sibelius-Sällskapet, ställer sig därför frågande till “bekräftelsen” från Din Del och undrar vad det är för “order” man hänvisar till och vem som mottagit densamma.
Anmälaren kräver en omedelbar bekräftelse på att ingen beställning har gjorts från det icke existerande Sibelius-Sällskapet.
Svaromål
Din Del har bestritt att företaget skulle ha handlat i strid med ICCs Grundregler för reklam och till stöd härför anfört huvudsakligen följande.
Inför produktionen av varje katalog kontaktas samtliga däri förekommande företag för att uppdatera informationen. Kontakterna tas löpande under året genom att säljare ringer eller besöker företagen.
Beträffande 2007 års utgåva av bl a Din Del Stockholm City konstaterades att ett antal företag inte blivit kontaktade, varför ett utskick till dessa gjordes i syfte att uppdatera den kostnadsfria grundinformationen. I utskicket fanns också ett erbjudande om medverkan på Internet. Detta brev var tyvärr otydligt och kunde missuppfattas. Din Del har därför efter utskicket säkerställt att samtliga företag genom en massiv telefoninsats blivit kontaktade och informerade om det felaktiga utskicket och om att ingen automatisk fakturering kommer att ske.
MERs bedömning
Anmälan aktualiserar en bedömning enligt artikel 16 i ICCs Grundregler för reklam där det anges att reklam inte får användas för att tillämpa eller understödja negativ säljmetod, dvs påsändning/överföring av obeställd produkt till personer som genom krav, uppmaning eller påtryckning av annat slag pressas att erlägga betalning eller som ges intrycket att ha skyldighet att motta och betala produkten.
Anmälarens uppgifter att föreningen Sibelius-Sällskapet i Sverige, som det aktuella annonsinförandet i Din Del gäller, har lagts ned och att någon beställning av annonsen inte föreligger har inte motsagts eller ifrågasatts av Din Del. Av Din Dels svar framgår i stället att ett antal annonsörer först inte blivit kontaktade och att det skickats ut ett erbjudande som företaget medgett varit otydligt och därför kunnat missuppfattas. I ärendet får därför anses klarlagt att den påtalade försändelsen, som rubricerats som ”Bekräftelse”, tillställts Sibelius-Sällskapet i Sverige utan någon föregående annonsbeställning. Din Del har därför rent faktiskt åsidosatt artikel 16 i Grundregler för reklam.
MER finner ingen anledning att betvivla Din Dels uppgift att man genom en telefonkampanj sökt kontakt med samtliga mottagare av den aktuella försändelsen för att informera om det felaktiga utskicket och om att ingen fakturering skulle komma att ske. Att företaget vidtagit en sådan åtgärd är naturligtvis lovvärt men MER vill erinra om att enligt artikel 20 i Grundregler för reklam gäller att även om efterhandskorrigeringar är önskvärda medför de inte att en tidigare överträdelse av grundreglerna blir försvarlig. Din Del kan därför inte undgå kritik för att genom den konstaterade otydligheten i den påtalade försändelsen ha handlat i strid med god affärssed.