Com Hem
2007-08-29
UTTALANDE 7/2007 - Dnr 36/2006
den 29 augusti 2007 angående reklam för digital-TV med påstått ovederhäftig prisjämförelse
Anmälare
Privatperson
Svarande
Com Hem, Stockholm
MERs avgörande
MER finner, med hänvisning till artikel 5 i Internationella Handelskammarens (ICC) Grundregler för reklam, att Com Hem handlat i strid med god affärssed genom att utforma ett erbjudande om köp av en digitalbox på ett oklart och vilseledande sätt där det erbjudna förmånspriset jämförs med ett fiktivt ordinarie pris för boxen.
Bakgrund till anmälan
I sin marknadsföring för Digital-TV abonnemang har Com Hem använt sig av ett direktadresserat utskick som skickats endast till kunder i tidigare UPC-anslutna hushåll. I reklamen, som sänts ut efter det att Com Hem övertagit den tidigare konkurrenten UPC, har man erbjudit kunderna att köpa en digitalbox för 1 krona och angivit det ordinarie priset för boxen till 1295 kronor förutsatt att kunden tecknar sig för ett års abonnemang.
På företagets hemsida har det, vid anmälningstillfället, angivits att hyran för en digitalbox ingått för f d UPC-kunder som önskar digital-TV via Com Hem. Någon information om möjlighet att köpa boxen har inte funnits. Informationen på hemsidan har, efter inkommen anmälan, ändrats till att stämma överens med informationen i reklamutskicket.
Anmälan
Anmälaren menar att det ordinarie pris som satts för digitalboxen i det aktuella erbjudan det är fingerat. Detta då det aldrig tidigare via UPC, och enligt företagets hemsida inte heller vid tillfället för anmälan, funnits någon möjlighet att köpa ut digitalboxen utan att den endast hyrts av abonnenten under abonnemangstiden. Anmälaren anser därför att lockpriset är vilseledande.
Anmälaren hävdar vidare att tekniken i de digitalboxar som erbjudits till tidigare UPC-kunder varit så gammalmodig att de inom en snar framtid är obrukbara och menar att erbjudandet tycks vara ett försök att tömma lagret på undermåliga produkter innan Com Hem erbjuder samma utbud och tekniska lösning till abonnenter i f d UPC-hushåll som till ordinarie Com Hem-kunder.
Svaromål
Com Hem AB har bestritt att marknadsföringen skulle strida mot ICCs regler och till stöd för detta anfört huvudsakligen följande.
Com Hem har sedan flera år erbjudit digital-tv-boxar till ordinarie pris, för närvarande 1295 kronor, till de konsumenter som vill ingå ett avtal om abonnemang helt utan bindningstid. Priset på 1 krona lämnas mot prestationen att kunden binder sig i 24 månader. Vid en bindningstid på 12 månader är kostnaden 495 kronor. Com Hem menar att detta måste vara en affärsmodell som är allmän branschpraxis i dag.
Vidare anförs att kunder i f d UPC-hushåll i dagsläget lånar sin box och ännu inte kan köpa den för vare sig 1 krona eller 1295 kronor. En migrering av Com Hems och UPCs tekniska plattformar har dock påbörjats och inom ett par månader efter datum för anmälan skall alla befintliga UPC-kunder erhålla en ny box med äganderätt enligt samma villkor som tidigare Com Hem-kunder utan extra kostnad. Com Hem beklagar att de missat att informera om det kommande bytet av digitalbox i just detta utskick men då det inte är förknippat med någon ytterligare kostnad för konsumenten anser inte Com Hem att de agerat ottillåtet eller otillbörligt.
Genmäle från anmälaren
Anmälaren har inkommit med kommentar till Com Hems svaromål och därvid anfört i huvudsak följande.
Det kan inte beskrivas som en förmån att få köpa en digital-TV-box för 1 krona när hyran av boxen i själva verket ingår i abonnemangets månadsavgift. Att så fortfarande är fallet vid tiden för marknadsföringen framgår även av svaromålet. Att kunderna skall få en ny box, kostnadsfritt, inom kort torde inte ha någon relevans för bedömningen då detta faktum inte framgick av utskicket.
Det påstådda värdet av 1295 kronor för de digitalboxar som Com Hem erbjuder sina egna kunder tycks grunda sig i en schablonartad prissättning för boxar. Enligt Com Hems egen hemsida tar man dock mer betalt för nyare modeller än för ”vanliga” standardmodeller. Någon enhetlig prissättning på boxar tycks därmed inte finnas och kan därmed ej heller användas som grund för ett fingerat värde på den aktuella boxen.
Vidare redovisar Com Hem i sitt svaromål att priset 1 krona normalt gäller då abonne mang tecknas i 24 månader. I utskicket är priset istället villkorat på en bindningstid på 12 månader vilket ytterligare styrker att det differentieras mellan Com Hem-kunder och f d UPC-kunder.
MERs bedömning
Anmälan aktualiserar en bedömning enligt artikel 5 i ICCs Grundregler för reklam där det anges att reklam inte får innehålla framställning som direkt eller indirekt genom antydan, utelämnande, oklarhet eller överdrift, är ägnad att vilseleda konsumenten.
Enligt den påtalade reklamen erbjuds konsumenten fri startavgift samt köp av en digitalbox för ”1:-” vid tecknande av ett 12 månades abonnemang Digital-tv Mix från Com Hem. Efter uppgiften om fri startavgift anges ”(495:-)” och efter uppgiften ”1:-” ”(1295:-)”. Uppgifterna inom parantes anges i en följande mening vara ordinarie priser. Detta kan inte uppfattas på annat sätt än som att de angivna priserna är normalt tillämpade priser.
I ärendet är dock klarlagt att erbjudandet avser en äldre digitalbox som f.d. UPC enligt sina avtalsvillkor inte erbjudit sina kunder att köpa utan endast att hyra. Hyran av boxen ingick därvid i månadsavgiften för abonnemanget för dessa tidigare kunder hos UPC. Detta förhållande gäller tillsvidare för dessa kunder även efter det att Com Hem övertagit UPC. Att mot den bakgrunden beteckna uppgiften ”1295:-” som ett ordinarie pris för boxen är vilseledande och oförenligt med artikel 5 i Grundregler för reklam.
Denna bedömning ändras inte av förhållandet att boxen på grund av samordningen av den tekniska plattformen för Com Hem och f.d. UPC skulle komma att kostnadsfritt bytas mot en ny digitalbox med äganderätt för abonnenten och att erbjudandet inte synes medföra någon förlust för konsumenten eftersom den nya boxens ordinarie pris tydligen är just 1295:-. Detta gäller särskilt som erbjudandet saknar varje information om det kommande bytet av digitalboxen.