UTTALANDE 1/2003 - Dnr 10/2001

den 20 januari 2003 angående förmånserbjudanden för The red Collection™-artiklar med påstådd bristfällig information om att olika artiklar kan ta slut i lager

Anmälare

Privatperson

Svarande

Coca-Cola AB, Haninge

Bakgrund till anmälan

Under våren, sommaren och hösten 2001 genomförde Coca-Cola AB en kampanj för Coca-Cola The red Collection™. I kampanjen erbjöds konsumenterna att vid köp av Coca-Cola produkter samla på sig olika koder på förpackningarna som sedan kunde lösas in i poäng. En tillräcklig mängd poäng gav möjlighet att köpa olika specialprodukter ur Coca-Cola ”The red Collection”. Dessa produkter har inte funnits tillgängliga i den vanliga handeln. Erbjudandet presenterades genom en hemsida på Internet, TV-reklam, butiksbroschyrer och butiksskyltar och liknande material i butik samt på förpackningar. Ett genomgående kampanjtema var ”drink-collect-buy”.

TV-reklamen för kampanjen utgjordes av fyra filmer som visar en ung man i olika situationer där han använder bl a några av de aktuella The red Collection™-artiklarna. Varje film avslutades med en speakerröst som sade: ”Drick, samla poäng, köp produkter från The red Collection. Kolla på flaskan eller på Coca-Cola punkt se”, samtidigt som en bild med alla Red Collection-produkter visades tillsammans med hemsidesadressen ”Coca-Cola.se”.

På förpackningarna till Coca-Colas produkter visades exempel på produkter i The red Collection™ samt getts följande presentation av erbjudandet: ”Samla koderna som sitter på baksidan av etiketterna så kan du köpa de prylar du verkligen vill ha. Kampanjen pågår fr.o.m. den 7/5 t.o.m. den 31/10 2001. Registrera dig och hitta mer information på www.coca-cola.se”.

I broschyren avsedd att delas ut i butik presenterades hela kampanjen. Presentationen inkluderade information om tillgängliga produkter, nödvändiga poäng och pris för respektive produkt samt tillvägagångssätt för att få tillgång till erbjudandena. I anslutning till reglerna för erbjudandena angavs: ”Antal varor i The red Collection™ är begränsat.” Där angavs också att en förutsättning för att utnyttja erbjudandet var att konsumenten registrerade sig på www.coca-cola.se.

Hemsidan www.coca-cola.se var den centrala delen av kampanjen och nödvändig att besöka för att konsumenten skulle kunna ta del av erbjudandena. På hemsidan skulle koderna för inköpta Coca-Cola produkter matas in för att omsättas till poäng och ge tillgång till erbjudandena. Hemsidan innehöll bl a information om tillgängliga produkter, nödvändiga poäng och pris för respektive produkt samt tillvägagångssätt för att få tillgång till erbjudandena. I anslutning till reglerna för erbjudandena angavs: ”Antal varor i The red Collection™ är begränsat.”

Anmälan

Anmälaren har uppgett att han efter att ha köpt 18 liter Coca-Cola velat köpa en i The red Collection™ ingående kylbox men då erfarit att denna var slutsåld samt att Coca-Cola AB efter det att han fått detta besked fortfarande gjort reklam för kampanjen. Marknadsföringen har därför enligt anmälaren varit felaktig och han har påpekat att det varken på förpackningarna eller i TV-reklamen finns någon reservation för att produkterna i The red Collection™ kan ta slut.

Svaromål

Coca-Cola AB har bestritt anmälarens anmärkning och hävdat att marknadsföringen av The red Collection™ uppfyller de krav som i informationshänseende kan ställas på erbjudanden av aktuellt slag. Till utveckling härav har Coca-Cola AB anfört huvudsakligen följande.

Gällande regler för information om olika erbjudanden syftar till att säkerställa att konsumenten ges tillgång till nödvändig information för att bedöma erbjudandet i dess helhet i god tid före sitt köp. Detta innebär inte något absolut informationskrav så snart ett erbjudande presenteras. I stället skall informationskravet uppfattas så att konsumenten i god tid före sitt köp skall ha fått tillgång till fullständig information om erbjudandet och dess begränsningar.
Ett krav på information om begränsningar i ett varulager föreligger endast i det fall då annonsören kan eller bör förutse ett efterfrågan väsentligt kommer att överstiga tillgången.

Marknadsföringen i fråga gäller en ny kampanj och ett nytt sortiment av produkter, och det har därför varit svårt att förutse efterfrågan. Lagret av Red Collection-varorna har varit anpassat till en utifrån andra typer av förmånskampanjer förväntad efterfrågan. Endast den i anmälan nämnda kylboxen tog slut innan kampanjen avslutades. Här fanns uppenbarligen ett oförutsett stort intresse, men varorna har inte varit slut när kampanjen inleddes eller kort tid därefter. Mot bakgrund härav föreligger inte något krav på särskild information om begränsat lager i den aktuella kampanjen.

Hemsidan är den centrala informationskällan för kampanjen. Här presenteras erbjudandet fullt ut och övriga medier hänvisar till hemsidan som konsumenten måste besöka för att kunna utnyttja erbjudandena. Under hela kampanjen har på hemsidan angetts att lagret av olika produkter varit begränsat. Motsvarande fullständiga information har funnits i butiksbroschyren.

I den påtalade TV-reklamen förekommer ingen närmare information om erbjudandena annat än i form av en hänvisning till hemsidan. TV-reklam är inte någon lämplig informationskälla för detaljerade erbjudanden. Mediet är till sin karaktär snabbt och flyktigt och informationen kan inte bevaras. Konsumenten kan inte tillgodogöra sig detaljinformation som lämnas i detta medium, i synnerhet inte information som avser ett erbjudande som gäller för en längre tid. Konsumenten är i detta sammanhang mer betjänt av en upplysning om var fullständig information kan hämtas.

På förpackningen uppmanas konsumenten att gå in på hemsidan, registrera sig och ta del av mer information. Kampanjen riktar sig till unga människor med vana att ta del av information på Internet – för denna kundgrupp är hemsidan en naturlig informationskälla med ständig tillgänglighet.

MERs bedömning

Anmälarens anmärkningar mot den påtalade marknadsföringen är att bedöma mot bakgrund av artikel 9 i ICCs Regler för säljfrämjande åtgärder. Enligt denna skall säljfrämjande åtgärder presenteras så att mottagarna före köpet av huvudprodukten har möjlighet att överväga alla relevanta fakta om erbjudandet. Vidare gäller enligt artikeln i tillämplig utsträckning att viss där uppräknad information skall lämnas. Enligt punkt c i artikeln skall således information lämnas bl a om begränsningar i fråga om tillgången på tilläggsvaror och andra sådana förmåner eller kvantitetsrestriktioner.

Anmälaren har påtalat att han saknat reservation i särskilt den aktuella TV-reklamen och på förpackningarna om att varorna i The red Collection™ kunde ta slut. Av artikel 9 i Regler för säljfrämjande åtgärder följer som nämnts att en reservation av detta slag vid behov skall finnas i presentationen av säljfrämjande åtgärder. Detta innebär inte ett krav på att mottagarna för att kunna köpa huvudvaran måste ha fått del av den fullständiga informationen om erbjudandet men väl att hon/han skall ges möjlighet att ta del av denna före köpet. Formuleringen ”i tillämplig utsträckning” vid de följande särskilda informationskraven innebär bl a att vart och ett av dessa krav inte generellt gör sig gällande i varje led i marknadsföringen av en förmånskampanj. Vilka informationskrav som gör sig gällande i olika sådana led får bedömas med hänsyn till omständigheterna i det enskilda fallet.

Vad som framkommit i ärendet visar att behov av en reservation för att varorna i The red Collection™ kunde ta slut har förelegat samt att en sådan reservation funnits dels i butiksbroschyren dels på den hemsida som konsumenten måste söka upp för att kunna omvandla erhållna koder till poäng innan hon/han beställer önskade varor ur The red Collection™. MER konstaterar att information om risken för att enskilda varor kunde komma att ta slut således varit tillgänglig för mottagarna både i butik och på hemsidan som konsumenten måste uppsöka för att kunna utnyttja erbjudandena i kampanjen. I bägge fallen har reservationen funnits i anslutning till presentationen av reglerna för kampanjen. Broschyren och hemsidan har enligt MERs bedömning därmed uppfyllt de informationskrav som i aktuellt hänseende följer av artikel 9 i Regler för säljfrämjande åtgärder.
En reservation för att de olika varorna i The red Collection™ kunde ta slut har inte funnits i den information om kampanjen som förekommit på förpackningarna till Coca-Cola produkterna samt i TV-reklamen. Frågan är om denna information är av sådan art och utformning att den enligt artikel 9 i Regler för säljfrämjande åtgärder borde ha innehållit en sådan reservation.

Vad först gäller TV-reklamen konstaterar MER att denna i samtliga fall dominerats av scener med den unge mannen som präglas av högt tempo till ackompanjemang av rockmusik och där han ibland använder olika varor i The red Collection™ men att framställningen inte är fokuserad på dessa. Filmernas avslutning där en speakerrösten framför uppmaningen att dricka Coca-Cola produkter, samla poäng, köpa varor från The red Collection™ samt inhämta mer information från flaskan eller hemsidan coca-cola.se kan inte heller sägas fokusera på varorna i The red Collection™ trots att några av dessa samtidigt visas i bild. Istället fokuserar avslutningen på att konsumenten skall inhämta ytterligare information inte minst från nämnda hemsida. Som framgått var ett besök på hemsidan, där också fullständig information om kampanjen fanns, en förutsättning för att konsumenten skulle kunna utnyttja erbjudandena. Vid en samlad bedömning av omständigheterna finner MER att det enligt artikel 9 i Regler för säljfrämjande åtgärder inte förelegat en skyldighet för Coca-Cola AB att i den påtalade TV-reklamen lämna reservationen för att de olika varorna i The red Collection™ kunde ta slut.

Vad gäller presentationen på förpackningarna till de Coca-Cola produkter som skulle köpas för att samla koder och poäng konstaterar MER att denna ger en allmän bild av kampanjen samt innehåller en uppmaning till konsumenten att registrerar sig på och inhämta mer information från hemsidan www.coca.cola.se. I likhet med TV-reklamen är presentationen på förpackningarna fokuserad på en uppmaning till konsumenten att uppsöka hemsidan där fullständig information om kampanjen enligt vad som framgått fanns. Detta ändras inte av det förhållandet att förpackningarna också visade en bild av och namnet på någon av varorna i The red Collection™. Med hänsyn härtill samt det ovan beskrivna innehållet i den broschyr som funnits tillgänglig i butikerna finner MER att det enligt artikel 9 i Regler för säljfrämjande åtgärder inte förelegat en skyldighet för Coca-Cola AB att på de påtalade förpackningsetiketterna lämna reservationen för att de olika varorna i The red Collection™ kunde ta slut.

MERs uttalande

MER finner inte anledning till anmärkning mot de påtalade delarna av kampanjen på de i anmälan anförda grunderna.